Ceci étant, même avec un produit très fiable, un problème peut toujours survenir durant les phases de livraison, d'installation ou d’ utilisation.
Déclaration de PanneNotre service d'assistance Technique est à votre disposition au 01 49 00 13 50 durant les heures d'ouvertures de nos bureaux et vous propose gratuitement un accompagnement dans vos démarches (diagnostics, recherche de solutions simples, etc). Si un problème important est décelé et que vous avez reçu notre accord de retour après un diagnostic téléphonique, voici la marche à suivre :
1 - Télécharger et imprimer le bordereau de SAV.
2 - Le compléter (à la main, ou à l'aide de Acrobat reader)
3 - Le glisser avec l’appareil à nous retourner. Un formulaire par appareil !
4 - Pensez à bien protéger l'appareil s'il vous plaît !
5 - Nous renvoyer (à vos frais) l'appareil à l'adresse suivante :
Pilotefilms, 33 rue Godefroy, 92800 PUTEAUX.
À réception de votre appareil, nous vérifierons la panne et aviserons de la meilleure solution à vous soumettre selon le cas de figure. Dans tous les cas, nous ne ferons aucune intervention sur votre appareil sans vous avoir informé au préalable des possibilités (réparation par nos soins, retour constructeur, échange standard, etc).
En cas de problème à la livraison
Nous vous invitons à joindre notre service après-vente dans les plus brefs délais au 01 49 00 13 50 après constatation du problème.
Après réception de vos articles, vous avez 48 heures ouvrables pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Vous devrez y décrire précisément les dommages constatés. Pensez également à y joindre une copie du bon de transport sur lequel vous aurez effectué des réserves caractérisées.
Les réserves caractérisées, au même titre que toute autre formalité prévue par l’article L. 133-3 du Code du Commerce, sont nécessaires pour faire valoir le droit de l’expéditeur, de l’acheteur ou du destinataire contre le transporteur. Pensez à bien vérifier vos colis et émettre vos réserves sur le bon de transport.
Un doute, une question ?
Pilotefilms se mobilise pour vous simplifier la vie ! N'hésitez pas à nous contacter aux heures d'ouverture de nos bureaux au 01 49 00 13 50 ou par email.